Client Services
Hochqualifizierte und kompetente Client-Services-Teams.Die dafür sorgen, dass Sponsor, Prüfzentrums undPatienten sich auf ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit undKonsistenz für alle Produkte während der gesamtenDauer Ihrer klinischen Prüfung verlassen können.
Spezialisiertes Projektteam
während der gesamten Dauer der klinischen Prüfung
Integrationsexperten
unterstützen das Projektteam
Mehrsprachiges globales Support-Team,
das rund um die Uhr erreichbar ist
TEAMSTRUKTUR
die Teams, die für die im Rahmen klinischer Prüfungen eingesetzten Technologie zuständig sind, wurden auf Grundlage ihrer Kompetenzen und unserer Werte rekrutiert. Sie sind fachlich umfassend qualifiziert. Organisieren ihre Arbeit gemäß Ihren Bedürfnissen. Und bieten während der gesamten Dauer Ihrer Studie Unterstützung.
Das Ergebnis? Ein Client-Services-Term mit umfassender funktionaler Expertise, Kenntnissen Ihrer spezifischen Prüfpläne und einem ganzheitlichen Verständnis der Prozessabläufe in der klinischen Prüfung, der therapeutischen Domänen und der Herausforderungen, mit denen die maßgeblichen Beteiligten jeweils konfrontiert sind. Ein Team, das angesichts jeder neuen Herausforderung, der Sie, Ihre Kollegen und Ihr klinischer Standort gegenüberstehen, Ihnen mit gründlichen Analysen und besonnener Anleitung zur Seite steht. Ein Team, das vom ersten Tag des Studiendesigns bis zum letzten Tag der Systemarchivierung und jeden Tag dazwischen, danach strebt, sich mit seiner Arbeit Ihren Respekt zu verdienen.
Es gibt Suvoda-Mitarbeiterdurchlaufen offenkundigeinen Trainingsprozess, derwirklich funktioniert. Siesind so proaktiv und fragenuns stets: „Was ist mitdiesem oder jenem?“ Siesind ein Partner, auf denimmer Verlass ist.“”
RICK O'HARA, DIRECTOR, R&D BUSINESS OPERATIONS, ENDO
DAS TEAM
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“Schulung, Transparenz und Kultur sorgen für Teamgeist und Motivation."Eric, Manager, Device Management and Logistics
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“Ich weiß die Zusammenarbeit mit allen bei Suvoda zu schätzen. Sie sind immer hilfsbereit.”Courtney, Project Manager, Services Delivery
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„Für uns hat ein hervorragender Service diewichtigsten ist, nämlich auf ihre Patienten.SERGIO, SENIOR PROJECT MANAGER, SERVICES DELIVERY
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"Wir alle streben nach Perfektion und fordern uns gegenseitig heraus, eine bessere Lösung zu finden."Mihai, Manager, Services Development
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“Schulung, Transparenz und Kultur sorgen für Teamgeist und Motivation."Eric, Manager, Device Management and Logistics
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“Ich weiß die Zusammenarbeit mit allen bei Suvoda zu schätzen. Sie sind immer hilfsbereit.”Courtney, Project Manager, Services Delivery
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„Für uns hat ein hervorragender Service diewichtigsten ist, nämlich auf ihre Patienten.SERGIO, SENIOR PROJECT MANAGER, SERVICES DELIVERY
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"Wir alle streben nach Perfektion und fordern uns gegenseitig heraus, eine bessere Lösung zu finden."Mihai, Manager, Services Development
DIE SUPPORTLEISTUNGEN
Unsere fachkundige Triage ermöglicht einen schnellen Zugriff auf das richtige Mitglied des Test-Supportteams und eine schnelle Lösung von Endanwenderproblemen.
In den meisten Fällen beschäftigt sich der Support für landläufige Unternehmenssoftware mit solch häufig auftretenden und leicht zu behebenden Problemen wie verlorenen oder nicht funktionierenden Passwörtern. In den heutigen klinischen Prüfungen ist es anders – fundierte Kenntnisse abgestimmt auf die spezifische Situation der einzelnen Kunden, die jeweilige klinische Prüfung und die spezifischen Systemfunktionen im Einsatz sind der entscheidende Faktor.
Serviceanfragen betreffen oft spezifische Aspekte des Prüfplans. Aus diesem Grund haben wir unsere Client-Service-Organisation zusammen mit den entsprechenden Prozessabläufen entwickelt, sodass Spezialisten – die Personen, die Ihre Studie in- und auswendig kennen – Support für die gesamte Dauer der klinischen Prüfung leisten. Dies geschieht gemeinsam mit unseren für den Kundendienst sowie den technischen Support zuständigen Teams. So können wir Sie auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt optimal betreuen, damit Sie die klinische Prüfung optimal durchführen können.
IN DIESEM ZUSAMMENHANG GEWONNENE ERKENNTNISSE
Partnernetzwerk
Beschleunigung der Implementierung – undInnovation – in klinischen Prüfungen
Partnernetzwerk
Beschleunigung der Implementierung – undInnovation – in klinischen Prüfungen
Integration
Nahtlose Technologie in den Ökosystemenkomplexer klinischer Studien
Integration