Services à la clientèle

Des équipes spécialisées dans les technologies d'essais cliniques recrutées en fonction de leurs talents et de nos valeurs. Avec une formation complète. Qui s'organisent autour de vous. Et en apportant un soutien tout au long de votre étude.

Le résultat ? Une équipe de services à la clientèle possédant une expertise fonctionnelle approfondie, une parfaite connaissance de vos protocoles spécifiques et une compréhension globale du processus d'essai, des domaines thérapeutiques et des défis auxquels sont confrontées les principales parties prenantes. Une équipe qui vous fait bénéficier d'une vision claire et d'un accompagnement serein à chaque nouveau défi auquel vous, vos collègues et vos centres cliniques êtes confrontés. Une équipe qui, chaque jour, s'efforce de gagner votre respect, du premier jour de la phase de conception de l'étude au dernier jour de l'étape d'archivage du système.

Grâce à notre expertise en matière de tri, les utilisateurs finaux sont mis rapidement en contact avec le bon membre de l'équipe d'assistance aux essais cliniques afin qu'il résolve rapidement leurs problèmes.

Une grande partie de l’assistance générale relative aux logiciels d'entreprise concerne des problèmes courants, faciles à résoudre, comme des mots de passe perdus ou qui ne fonctionnent pas. Dans les essais cliniques d’aujourd’hui, c’est différent : des connaissances approfondies adaptées à chaque client, chaque essai individuel et les fonctionnalités spécifiques du système utilisées sont essentielles.

Les demandes de service sont souvent spécifiques au protocole de l’essai. Voilà pourquoi nous avons conçu notre organisation et nos processus de services à la clientèle afin que les spécialistes, les personnes qui connaissent votre essai à l’intérieur comme à l’extérieur, fournissent un soutien à l’intérieur comme à l’extérieur, fournissent un soutien pendant toute la durée de vie d’un essai. Ces équipes s'ajoutent à nos équipes d’assistance à la clientèle et ‘'assistance technique. C'est ainsi que nous vous servons afin que vous puissiez mener vos essais avec discernement.